Cashback niet bijgeschreven? Stap-voor-stap troubleshooting

Stap 1: hoe lang wachten?

Cashback verschijnt niet altijd direct na je aankoop. Reguliere webshops schrijven cashback doorgaans binnen 24 uur bij als "in behandeling". Als je na 48 uur nog niets ziet, is er mogelijk iets misgegaan met de tracking. Bij reisboekingen en verzekeringen kan dit langer zijn: soms pas na de reisdatum of na de bedenktijd van de polis.

Stap 2: controleer de basisvereisten

Loop deze checklist door: (1) Heb je via de "Shop nu"-knop op CashDiscounter doorgeklikt, en niet via een app of een andere link? (2) Was je adblocker uitgeschakeld op zowel CashDiscounter als de webshop? (3) Heb je geen externe kortingscode gebruikt? (4) Heb je de bestelling afgerond in dezelfde browsersessie? (5) Heb je de cookies niet gewist tijdens het winkelen? Als één van deze punten niet klopt, is dat de meest waarschijnlijke oorzaak.

Stap 3: Safari en Firefox-gebruikers

Safari heeft Intelligent Tracking Prevention (ITP) ingebouwd, dat affiliate-cookies na 24 uur verwijdert of direct blokkeert. Als je gewend bent in Safari te shoppen, is dit de meest waarschijnlijke oorzaak van missende cashback. Gebruik Chrome of schakel "Voorkom cross-site tracking" tijdelijk uit. Firefox-gebruikers met "Enhanced Tracking Protection" op "Strict" hebben hetzelfde probleem: zet het op "Standaard" voor cashback-aankopen.

Stap 4: meerdere tabbladen en tussenklikken

Elke klik op een affiliate-link overschrijft het vorige tracking-cookie. Als je na het doorklikken via CashDiscounter nog op een advertentie klikt, of de webshop in een nieuw tabblad opent via Google, verlies je de tracking. Sluit na het doorklikken alle andere webshop-tabbladen en gebruik alleen de pagina die CashDiscounter heeft geopend.

Stap 5: check of je aankoop onder een uitsluiting valt

Sommige producten zijn uitgesloten van cashback: cadeaubonnen, Apple-producten bij bepaalde retailers, zakelijke bestellingen, abonnementsverlengingen. Controleer de uitsluitingen op de winkelpagina van de betreffende webshop op CashDiscounter. Als je product erin staat, is de afkeuring terecht en is er niets te claimen.

Stap 6: geen oplossing gevonden? Dien een claim in

Heb je alle stappen doorlopen en klopt alles? Dan is er mogelijk sprake van een technisch trackingprobleem aan de kant van de webshop of het affiliatenetwerk. Dien een claim in via je dashboard. Je hebt nodig: je orderbevestiging (met ordernummer en bedrag), het tijdstip van je doorklik, en de naam van de webshop. Bewaar orderbevestigingen altijd minimaal 90 dagen.

Veelgestelde vragen

Gerelateerde tutorials

Gerelateerde gidsen